PATIENT MANUAL

Solving all of your queries

Frequently asked questions, access to medical records, booking appointments, useful information for inpatients... This is your section

MEDIDAS ESPECIALES COVID-19

  • The Admissions Service will manage and formalise your admission. To do this, you should provide your DNI (ID) and, if you are being admitted through the mutual agreement, your Individual Health Card. If your insurance company is covering the admission, you should bring the relevant documentation. 

  • On the Inpatient Floor, you will be welcomed by the Nursing team who will provide you with everything you need so that your stay is as comfortable as possible. 

  • If you are following any medical treatment or suffer from any allergy, you should let the Nursing staff know about this once you reach the Inpatient floor. 

  • You have a bell in you room and an emergency alarm in the bathroom, call any time you need help. 

IF YOU ARE GOING TO BE ADMITTED TO HOSPITAL...

  • The Admissions Service will manage and formalise your admission. To do this, you should provide your DNI (ID) and, if you are being admitted through the mutual agreement, your Individual Health Card. If your insurance company is covering the admission, you should bring the relevant documentation. 

  • On the Inpatient Floor, you will be welcomed by the Nursing team who will provide you with everything you need so that your stay is as comfortable as possible. 

  • If you are following any medical treatment or suffer from any allergy, you should let the Nursing staff know about this once you reach the Inpatient floor. 

  • You have a bell in you room and an emergency alarm in the bathroom, call any time you need help. 

IF YOU ARE GOING TO BE ADMITTED TO HOSPITAL...

  • The Admissions Service will manage and formalise your admission. To do this, you should provide your DNI (ID) and, if you are being admitted through the mutual agreement, your Individual Health Card. If your insurance company is covering the admission, you should bring the relevant documentation. 

  • On the Inpatient Floor, you will be welcomed by the Nursing team who will provide you with everything you need so that your stay is as comfortable as possible. 

  • If you are following any medical treatment or suffer from any allergy, you should let the Nursing staff know about this once you reach the Inpatient floor. 

  • You have a bell in you room and an emergency alarm in the bathroom, call any time you need help. 

IF YOU ARE GOING TO BE ADMITTED TO HOSPITAL...

  • The Admissions Service will manage and formalise your admission. To do this, you should provide your DNI (ID) and, if you are being admitted through the mutual agreement, your Individual Health Card. If your insurance company is covering the admission, you should bring the relevant documentation. 

  • On the Inpatient Floor, you will be welcomed by the Nursing team who will provide you with everything you need so that your stay is as comfortable as possible. 

  • If you are following any medical treatment or suffer from any allergy, you should let the Nursing staff know about this once you reach the Inpatient floor. 

  • You have a bell in you room and an emergency alarm in the bathroom, call any time you need help. 

Access to your Medical Record

Test results, x-rays... All of your record in one click

Patient Obligations and Rights

An informed patient is an empowered patient

FUNCIONAMIENTO GENERAL

IF YOU ARE GOING TO BE ADMITTED TO HOSPITAL...

  • The Admissions Service will manage and formalise your admission. To do this, you should provide your DNI (ID) and, if you are being admitted through the mutual agreement, your Individual Health Card. If your insurance company is covering the admission, you should bring the relevant documentation. 

  • On the Inpatient Floor, you will be welcomed by the Nursing team who will provide you with everything you need so that your stay is as comfortable as possible. 

  • If you are following any medical treatment or suffer from any allergy, you should let the Nursing staff know about this once you reach the Inpatient floor. 

  • You have a bell in you room and an emergency alarm in the bathroom, call any time you need help. 

VISITING..

  • Visiting hours are from 10am until 8pm

  • To avoid disturbing the patient you are sharing a room with, we would be grateful if you could ask your friends and family not to visit you in groups of more than 2 people. 

  • One person may accompany you for 24 hours a day, including at night.

  • Unless authorised, children under the age of 12 cannot visit.

  • To avoid disturbing other patients, visitors should not stay in the corridor. Whenever they need to leave the room, they should go to the waiting room. 

  • You are reminded of the need for SILENCE in the hospital grounds, especially after 10pm.

  • Data Protection Law prevents us from giving any information about an inpatient without their express consent. And this includes their room number. For this reason, you must tell your friends or family the room number you are staying in. 

DOCTOR'S VISITS

  • You will be visited by the specialised every day you remain in hospital, except on Sundays, when it will depend on your medical condition. 

  • When the specialist is in the room, all visitors must go out into the corridor. The specialist will inform them of your progress afterwards.

MEAL TIMES

  • 8.30h: Breakfast

  • 12.30h:  Lunch

  • 17.00h: Snack

  • 19.30h: Evening meal

TELEVISION

  • The televisions in the rooms work by using pre-pay system. The rechargeable cards can be bought from the vending machines located in the lounges on each Inpatient floor. The cost of the service is 3 euros for 24 hours and 12 euros for 7 days.

INSURANCE AND MUTUAL INSURANCE

Do you want to contract our services through your mutual insurance or insurance?


We work with the entire span of insurances

Café - Restaurant

On the ground floor of Asunción Klinika you will find a café - restaurant where you will be able to try the delicious homemade food, tapas, menu of the day... They also sell newspapers.

OPENING TIMES:

From Monday to Friday from 8 am to 9pm
Saturdays from 8am to 3pm
Sundays Closed

Preguntas frecuentes

¿Qué hacer al llegar a nuestros centros para una consulta?


Cuando llegues a cualquiera de nuestros debes dirigirte al mostrador de recepción, identificarte y, en caso de que la tengas, mostrar la hoja de interconsulta (volante) que te haya dado tu médico. Si eres paciente de Tolosaldea y vienes a través del Concierto, debes llevar contigo la tarjeta de Osakidetza. Si vienes a través de una mutua o aseguradora, deberás mostrar la tarjeta correspondiente. Si eres paciente privado, basta con el DNI. En el mostrador se encargarán de informarte de todos los pormenores en relación con la consulta. Asimismo, programarán y coordinarán todas las pruebas e interconsultas que fueran necesarias.




¿Cómo puedo solicitar una cita?


Puedes solicitar tu cita de forma telefónica, llamando al centro al que más te interese acudir, de forma presencial en cualquiera de nuestros centros, u online. Cuando solicites tu cita debes facilitar tu nombre, apellidos, domicilio y teléfono. Es importante, también, que indiques si la asistencia va a correr a tu cargo -paciente privado-, a cargo de una compañía de seguros o mutua, o si va a través del Concierto -pacientes de Tolosaldea-.




¿He de pagar por la asistencia?


Si estás empadronado en la comarca de Tolosaldea puedes acceder a la mayor parte de los servicios ofertados en los centros Asunción Klinika, Andoain y Belate sin coste alguno, gracias al Concierto que nos convierte en hospital comarcal de la zona. En caso contrario, tú o tu compañía de seguros o mutua deberéis abonar por el servicio. Los centros de Ordizia y los servicios de Centro Médico Arrasate están excluidos del Concierto.




¿Qué servicios de Asunción Klinika no está incluidos en el Concierto?


Todos los servicios que se ofertan en los centros Asunción Klinika, Centro Médico Belate y Centro Médico Andoain están incluidos dentro del Concierto, excepto las siguientes especialidades: - Psiquiatría - Cirugía estética - Odontología - Nutrición y Dietética




¿Qué poblaciones están incluidas en el Concierto con Osakidetza?


En virtud del Concierto firmado con el dpto. de Salud del Gobierno Vasco, por el que Asunción Klinika ejerce de hospital comarcal de la zona, todas las personas empadronadas en las poblaciones que conforman la comarca de Tolosaldea pueden acceder sin cargo alguno a los servicios de Asunción Klinika y los centros Belate (Tolosa) y Andoain. Las poblaciones que están incluidas en el concierto son las siguientes: - Albaltzisketa - Aduna - Albiztur - Alegia - Alkiza - Altzo - Amezketa - Andoain - Anoeta - Asteasu - Baliarrain - Belauntza - Berastegi - Berrobi - Bidania-Goiatz - Elduain - Gaztelu - Hernialde - Ibarra - Ikaztegieta - Irura - Larraul - Leaburu Txarama - Lizartza - Orendain - Orexa - Tolosa - Villabona - Zizurkil




¿Cómo llegar a Asunción Klinka?


  • Coche: gracias al enlace de la N1 con la Clínica se puede acceder al centro de forma más rápida y directa, evitando tener que pasar por el núcleo urbano de Tolosa
  • Autobús: El autobús urbano de Tolosa hace trayecto cada 30 minutos. Consulta los horarios aquí.
  • Tren: Cercanías Renfe – Línea Irún/Brinkola. Consulta los horarios aquí




¿Qué opciones de aparcamiento hay en Asunción Klinika?


Si acudes en coche a Asunción Klinika, puedes dejarlo en el parking de cuatro plantas que ponemos a disposición de nuestros pacientes y empleados. Las tarifas del parking varían entre el día y la noche:

  • De 8 a XX:
  • De a xx
Las personas minusválidas tiene aparcamientos adaptados para ellas en cada piso y, además, tarifas especiales:
  • De 8 a XX:
  • De a xx




¿Cómo puedo saber en qué habitación está ingresado un familiar o amigo/a?


La Ley de Protección de Datos nos impide facilitar información alguna sobre los pacientes ingresados en la Clínica y eso incluye su número de habitación. Para conocer el número de habitación en el que está ingresado un paciente, tendrás que ponerte en contacto con él/ella o su acompañante y que él/ella mismo/a te den la información.




¿Qué opciones de pago existen?


Si has recibido asistencia médica como paciente privado, es decir, no has venido a través del Concierto ni de una compañía aseguradora o mutua, puedes pagar por los servicios recibidos de dos formas:

  • En efectivo: Antes de la consulta o intervención se te debe informar del coste de la misma para que puedas preparar la cantidad a pagar
  • Mediante transferencia bancaria: En Administración se te preparará una factura que deberás abonar en el número de cuenta que se te indique
  • Mediante tarjeta de crédito





CONTACTO

Izaskungo aldapa, 20400, Tolosa, Gipuzkoa

Teléfonos: 

Centralita Asunción Klinika: 943 697000

Administración: 943 697128

Centro médico Belate: 943 698808

Centro Médico Andoain: 943 305999

Centro Médico Ordizia: 943 16 40 48

©2019 by Asunción Klinika