PATIENT MANUAL

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Frequently asked questions, access to medical records, booking appointments, useful information for inpatients... This is your section

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Obligations and Rights of the Patient

An informed patient is an empowered patient

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SPECIAL MEASURES COVID-19

The health crisis has forced us to change our normal operating rules in order to guarantee maximum safety for our patients and staff, without being forced to stop the activity. Here we explain what our new operating protocols are like. It is everyone's job to comply with the rules to win the battle against this virus.

GENERAL OPERATION

IF YOU ARE GOING TO BE HOSPITALIZED...

  • The Admission Service will manage your admission. You must present your ID and, if you come through the agreement , your Individual Health Card. If your insurance company or mutual is going to cover the income, you must bring the corresponding documentation.

  • In the Hospitalization Floor you will be received by the Nursing team who will provide you with everything you need to make your stay as comfortable as possible.

  • If you follow any medical treatment or suffer from any allergies , you should notify the Nursing staff once you arrive at the Hospitalization floor.

  • You have a tablet in the room from which you can call the infirmary in case you need help.

pasillo del hospital
Sala de espera

VISITS

  • Due to the current pandemic situation, visits to patients admitted to the center are suspended. Only one companion per patient will be allowed and this must be authorized and identified by the patient's signature before admission.

MEDICAL VISIT

  • You will receive a visit from the specialist every day you are admitted, except Sundays, which will depend on your clinical situation.

  • When the specialist comes to the room, all the companions should go out into the corridor. The specialist will inform them of your evolution at the end of it.

MEAL SCHEDULE

  • 8.30am: Breakfast

  • 12.30pm: Lunch

  • 17.00h: snack

  • 7.30pm: Dinner

TV

  • The TVs in the rooms work on a prepaid system . The recharge cards are obtained at the vending kiosks located in the living rooms of each Hospitalization floor of each floor (Living Room). The cost of the service is 3 euros for 24 hours and 12 euros for 7 days.

pantalla plana de televisión
Medical Tablet

INSURANCE AND MUTUAL

Do you want to hire our services through your mutual or insurance? T ORK all bow insurance

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CAFE / RESTAURANT

On the ground floor of Asunción Klinika you will find a cafeteria - restaurant where you can taste delicious homemade food, pintxos, daily menu ... They also have newspaper sales.

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Monday to Friday from 8:00 a.m. to 9:00 p.m.

Saturdays from 8:00 a.m. to 3:00 p.m.

Sundays closed

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PATIENT CARE

HOURS OF ATTENTION

Monday to Friday from 8:00 a.m. to 3:00 p.m.

943 69 71 30

atencionpaciente@clinicadelaasuncion.com

 

Preguntas frecuentes

¿Qué hacer al llegar a nuestros centros para una consulta?


Cuando llegues a cualquiera de nuestros debes dirigirte al mostrador de recepción, identificarte y, en caso de que la tengas, mostrar la hoja de interconsulta (volante) que te haya dado tu médico. Si eres paciente de Tolosaldea y vienes a través del Concierto, debes llevar contigo la tarjeta de Osakidetza. Si vienes a través de una mutua o aseguradora, deberás mostrar la tarjeta correspondiente. Si eres paciente privado, basta con el DNI. En el mostrador se encargarán de informarte de todos los pormenores en relación con la consulta. Asimismo, programarán y coordinarán todas las pruebas e interconsultas que fueran necesarias.




¿Cómo puedo solicitar una cita?


Puedes solicitar tu cita de forma telefónica, llamando al centro al que más te interese acudir, de forma presencial en cualquiera de nuestros centros, u online, a través de nuestra página web. Cuando solicites tu cita debes facilitar tu nombre, apellidos, NIF, domicilio. teléfono móvil y correo electrónico. Es importante, también, que indiques si la asistencia va a correr a tu cargo -paciente privado-, a cargo de una compañía de seguros o mutua, o si va a través del Concierto -pacientes de Tolosaldea-.




¿He de pagar por la asistencia?


Si estás empadronado en la comarca de Tolosaldea puedes acceder a la mayor parte de los servicios ofertados en los centros Asunción Klinika, Andoain y Belate sin coste alguno, gracias al Concierto que nos convierte en hospital comarcal de la zona. En caso contrario, tú o tu compañía de seguros o mutua deberéis abonar por el servicio. Los centros de Ordizia y los servicios de Centro Médico Arrasate están excluidos del Concierto.




¿Qué servicios de Asunción Klinika no está incluidos en el Concierto?


Todos los servicios que se ofertan en los centros Asunción Klinika, Centro Médico Belate y Centro Médico Andoain están incluidos dentro del Concierto, excepto las siguientes especialidades: - Psiquiatría - Cirugía estética - Odontología - Nutrición y Dietética




¿Qué poblaciones están incluidas en el Concierto con Osakidetza?


En virtud del Concierto firmado con el dpto. de Salud del Gobierno Vasco, por el que Asunción Klinika ejerce de hospital comarcal de la zona, todas las personas empadronadas en las poblaciones que conforman la comarca de Tolosaldea pueden acceder sin cargo alguno a los servicios de Asunción Klinika y los centros Belate (Tolosa) y Andoain. Las poblaciones que están incluidas en el concierto son las siguientes: - Albaltzisketa - Aduna - Albiztur - Alegia - Alkiza - Altzo - Amezketa - Andoain - Anoeta - Asteasu - Baliarrain - Belauntza - Berastegi - Berrobi - Bidania-Goiatz - Elduain - Gaztelu - Hernialde - Ibarra - Ikaztegieta - Irura - Larraul - Leaburu Txarama - Lizartza - Orendain - Orexa - Tolosa - Villabona - Zizurkil




¿Cómo llegar a Asunción Klinka?


  • Coche: gracias al enlace de la N1 con la Clínica se puede acceder al centro de forma más rápida y directa, evitando tener que pasar por el núcleo urbano de Tolosa
  • Autobús: El autobús urbano de Tolosa hace trayecto cada 30 minutos. Consulta los horarios aquí.
  • Tren: Cercanías Renfe – Línea Irún/Brinkola. Consulta los horarios aquí




¿Qué opciones de aparcamiento hay en Asunción Klinika?


Si acudes en coche a Asunción Klinika, puedes dejarlo en el parking de cuatro plantas que ponemos a disposición de nuestros pacientes y empleados. Las personas que sufren alguna discapacidad tiene aparcamientos adaptados para ellas en cada piso y, además, tarifas especiales.




¿Cómo puedo saber en qué habitación está ingresado un familiar o amigo/a?


La Ley de Protección de Datos nos impide facilitar información alguna sobre los pacientes ingresados en la Clínica y eso incluye su número de habitación. Para conocer el número de habitación en el que está ingresado un paciente, tendrás que ponerte en contacto con él/ella o su acompañante y que él/ella mismo/a te den la información.




¿Qué opciones de pago existen?


Si has recibido asistencia médica como paciente privado, es decir, no has venido a través del Concierto ni de una compañía aseguradora o mutua, puedes pagar por los servicios recibidos de dos formas:

  • En efectivo: Antes de la consulta o intervención se te debe informar del coste de la misma para que puedas preparar la cantidad a pagar
  • Mediante transferencia bancaria: En Administración se te preparará una factura que deberás abonar en el número de cuenta que se te indique
  • Mediante tarjeta de crédito





Contact

Image by Kylie Paz

SAINT SEBASTIAN

Arrasate Medical Center

943 46 35 44

C / Arrasate 53, 20007

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TOLOSA

Asuncion Klinika

943 69 70 00

Izaskungo Ald., 20400

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TOLOSA

Belate Medical Center

943 69 88 08

C / Rondilla 56, 20400

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ANDOAIN

Andoain Medical Center

943 30 59 99

Aita Larramendi 16.20140

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ORDIZIA

Ordizia Medical Center

943 16 40 48

C / Goierri, 20240

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